Poboljšanje komunikacije za vrhunsku garanciju kvaliteta
Kako Dufour Yachts koristi PlanRadar za optimizaciju korisničke podrške i procese osiguranja kvaliteta
Dufour Yachts je brodogradilište specijalizovano za izradu jednotrupnih jedrilica. Još od osnivanja pre više od 40 godina, ova francuska kompanija beleži znatan rast, pa sada u glavnoj sezoni ima 400 zaposlenih i oko 50 miliona evra prometa. Težnja brenda ka savršenosti ne ogleda se samo u kvalitetu jedrilica, već i u podršci koju klijenti dobijaju tokom celog životnog ciklusa plovila. A upravo u toj podršci PlanRadar igra svoju ulogu, jer lakoća korišćenja platforme omogućava da Dufour Yachts uspostavi blisku i efikasnu saradnju sa svojim klijentima.
Izazov: izbegavanje gubitka vremena i informacija
Svaka jedrilica koju izradi Dufour Yachts potpuno je jedinstvena zahvaljujući brižljivom procesu prilagođavanja. Radi se po narudžbini, što otežava kontrolu kvaliteta, koja mora da bude brza i precizna. Pre nego što je kompanija za jahte Dufour Yachts saznala za PlanRadar, mejlovi su bili glavni kanal komunikacije sa klijentima. Ali takav pristup je ostavljao prostora za greške i zahtevao dosta vremena, tako da je negativno uticao na reputaciju i rad kompanije. Dešavalo se da su se mejlovi gubili ako je realizacija projekta trajala po nekoliko nedelja, a istovremeno je bilo potrebno voditi nekoliko veoma složenih projekata. Sve to je često izazivalo nezadovoljstvo klijenata, pa čak i samog Dufour Yachts tima.
Rešenje: centralizovanje informacija na jednoj platformi
Maksim Bodri je vođa tima za korisničku podršku u kompaniji Dufour Yachts. Za svaku projektovanu jedrilicu, Maksim i njegov tim kreiraju projekat u PlanRadaru koji odgovara plovilu, otprilike dve nedelje pre nego što ono napusti brodogradilište. Odeljenje za kontrolu kvaliteta zatim pomoću aplikacije dokumentuje stanje plovila pre napuštanja radionice. Dokumentacija se priprema kreiranjem zadataka, fotografija i komentara, a kompanija razmišlja čak i o korišćenju snimljenih poruka za dodavanje više detalja zadacima. Arhiviranjem tih podataka stvara se prava dodatna vrednost u ovoj fazi životnog ciklusa jedrilice.
U drugom koraku, odeljenje za korisničku podršku preuzima administriranje u PlanRadaru. Tim koristi platformu prvenstveno kao alat za centralizovanje podataka i komunikaciju sa klijentima. „Zaposleni u korisničkoj podršci koriste PlanRadar 80 do 90% vremena“, navodi Bodri.
Stanje jedrilica se deli sa prodajnim mestima, što svim stranama omogućava neprekidnu komunikaciju tokom celog garantnog roka. Čak i po njegovom isteku, Dufour Yachts nastavlja da pruža vrhunsku kontrolu kvaliteta svojim klijentima. Na primer, mogu brzo i lako da prijave potrebu za rezervnim delovima direktno putem aplikacije PlanRadar.
Rezultat: bolji kvalitet rada i znatna ušteda vremena
Zahvaljujući PlanRadaru, tim za korisničku podršku u kompaniji Dufour Yachts omogućio je pristup informacijama na jednoj platformi i na taj način poboljšao kvalitet rada. Maksim Bodri takođe ističe da platforma PlanRadar štedi dosta vremena, naročito jer se izbegava dugotrajna prepiska mejlovima. Dufour Yachts zato može da pruži bolju uslugu klijentima. Pored toga, intuitivni PlanRadar softver znači da novi članovi tima veoma brzo usvajaju korišćenje platforme. Preko 2000 projekata je realizovano preko platforme PlanRadar od njene implementacije u kompaniji, a Maksimova želja je da se njena upotreba proširi u budućnosti. Posebno ga zanima korišćenje alata za statistiku za uočavanje trendova, poboljšanje procesa izgradnje ili optimizacije prodaje rezervnih delova. Sjajni projekti očekuju Dufour Yachts i PlanRadar!
