Izboljšanje komunikacije za zagotavljanje najvišje kakovosti

Kako Dufour Yachts uporablja PlanRadar za optimizacijo storitev za stranke in procesov kakovosti

Dufour Yachts je ladjedelnica, ki izdeluje enotrupne jadrnice. Francosko podjetje je od ustanovitve pred več kot 40 leti doživelo močno rast in ima zdaj na vrhuncu sezone 400 zaposlenih, njegov promet pa znaša približno 50 milijonov evrov. Prizadevanje znamke za odličnost se ne odraža le v kakovosti njenih plovil, temveč tudi v podpori strankam v celotnem življenjskem ciklu plovil. In prav pri tej podpori ima PlanRadar svojo vlogo, saj uporabniku prijazna platforma družbi Dufour Yachts omogoča, da s svojimi strankami vzdržuje tesne in učinkovite odnose.

Izziv: izogibanje izgubi časa in informacij

Pri Dufour Yachts je vsaka jadrnica edinstvena zaradi skrbnega postopka prilagajanja. Delo je po meri, zato je zagotavljanje kakovosti, ki mora biti hitro in natančno, še težje. Preden je podjetje Dufour Yachts odkrilo sistem PlanRadar, je s svojimi strankami komuniciralo predvsem prek e-pošte. Vendar je bil ta pristop nagnjen k napakam in tudi dolgotrajen, kar je negativno vplivalo na ugled in delo podjetja. Elektronska sporočila so se včasih izgubila, če je projekt trajal več tednov, poleg tega pa je bilo treba vzporedno upravljati več zelo zapletenih projektov. Zaradi tega so bile stranke in tudi sama ekipa podjetja Dufour Yachts pogosto nekoliko razočarane.

Rešitev: centralizacija informacij na enotni platformi

Maxime Baudry je vodja storitev za stranke pri podjetju Dufour Yachts. Za vsako zasnovano jadrnico Maxime in njegova ekipa v programu PlanRadar ustvarijo projekt, ki ustreza jadrnici, približno dva tedna pred odhodom iz ladjedelnice. Oddelek za kakovost nato z aplikacijo dokumentira trenutno stanje jadrnice, preden ta zapusti ladjedelnico. Dokumentacija nastane z ustvarjanjem nalog, fotografij in komentarjev, v podjetju pa razmišljajo celo o uporabi glasovnih zapiskov, da bi nalogam dodali več podrobnosti. Arhiviranje teh podatkov ustvarja resnično dodano vrednost v tej fazi življenjskega cikla čolna.

V drugem koraku oddelek za storitve za stranke prevzame upravljanje sistema PlanRadar. Ekipa uporablja platformo predvsem kot orodje za centralizacijo podatkov in komuniciranje s strankami. “Zaposleni v službi za stranke porabijo približno 80 do 90 % svojega časa za uporabo sistema PlanRadar,” pravi Baudry.

Stanje jadrnic se sporoči trgovcem, kar strankam omogoča stalno medsebojno komunikacijo v celotnem garancijskem obdobju. Tudi po izteku tega obdobja podjetje Dufour Yachts svojim strankam še naprej zagotavlja vrhunsko kakovost. Te lahko na primer kadar koli hitro in enostavno sporočijo vse rezervne dele, ki jih potrebujejo, neposredno prek aplikacije PlanRadar.

Rezultat: izboljšana kakovost dela in velik prihranek časa

Zahvaljujoč PlanRadarju je ekipa za pomoč strankam pri Dufour Yachts izboljšala kakovost svojega dela, saj so informacije dostopne na enotni platformi. Maxime Baudry tudi poudarja, da platforma PlanRadar omogoča precejšen prihranek časa, zlasti ker se izogne dolgotrajnemu pošiljanju elektronske pošte. Zato lahko podjetje Dufour Yachts strankam zagotavlja boljše storitve. Poleg tega intuitivna programska oprema PlanRadar pomeni, da se novi člani ekipe zelo hitro naučijo uporabljati platformo. Odkar je podjetje začelo uporabljati platformo PlanRadar, je bilo v njej upravljanih več kot 2000 projektov, Maxime pa bi rad v prihodnosti še razširil njeno uporabo. Zlasti bi rad uporabil statistično orodje za ugotavljanje trendov, izboljšanje gradbenih procesov ali optimizacijo prodaje rezervnih delov. Podjetje Dufour Yachts in PlanRadar čakajo odlični projekti!