Profesionálny popredajný zákaznícky servis je pre každú developerskú spoločnosť kľúčový. Správny prístup, rýchla reakcia na očakávania zákazníkov vytvára pridanú hodnotu a určuje dobrého developera.
V tomto článku poskytujeme stručného sprievodcu popredajným servisom nehnuteľností, jeho definíciu a päť kľúčových oblastí, ktoré môže digitalizácia zlepšiť, aby sa zabezpečila pozitívna skúsenosť zákazníkov.
Aký je popredajný servis nehnuteľností?
Ide o súbor služieb a činností, ktoré developeri poskytujú po predaji nehnuteľnosti s cieľom zabezpečiť trvalú spokojnosť zákazníkov a udržať kvalitu odovzdanej budovy.
Tento proces zahŕňa riešenie otázok a sťažností, vykonávanie potrebných opráv a spoluprácu so staviteľmi alebo náhradnými dozormi pri kontrole stavebných chýb. Okrem toho popredajný servis nehnuteľnosti zahŕňa pomoc s dokumentáciou a popredajnými postupmi, ako aj zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov s cieľom zlepšiť budúce projekty.
Hlavným cieľom týchto služieb je zabezpečiť, aby bol klient, ktorý podpísal zmluvu o kúpe nehnuteľnosti, plne spokojný a aby sa prípadné problémy vyriešili rýchlo a efektívne, čo môže významne ovplyvniť vzťah medzi developerom a klientom.
5 oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť v procese popredajných služieb
Real estate agent showing a house for sale to a loving couple and pointing at the kitchen – home ownership concepts
Hoci si väčšina spoločností uvedomuje dôležitosť poskytovania služieb na vysokej úrovni, ich realizácia sa často uskutočňuje rôznymi spôsobmi. Kľúčovými faktormi sú transparentnosť, bezproblémová komunikácia, dôsledné kontroly, riadenie záruk, neustála spätná väzba, školenia zamestnancov a automatizácia procesov na zvýšenie efektívnosti.
Poskytovanie jasných informácií zákazníkom, udržiavanie neustálej komunikácie s dodávateľom a používanie digitálnych nástrojov sú základnými krokmi na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a zlepšenie reputácie spoločnosti.
Je dôležité si uvedomiť, že zákazníci, ktorí práve kúpili nehnuteľnosť, majú za sebou často náročné obdobie – splnenie formálnych náležitostí úveru stanovených bankou, podpis zmluvy a absolvovanie transakčného procesu môže byť zdrojom stresu. Preto sa v rámci popredajného servisu oplatí zamerať na poskytovanie pridanej hodnoty a uistiť zákazníkov, že sa rozhodli správne. Najlepšími metódami sú preukázanie pozornosti kvalite nehnuteľnosti v každej fáze jej výstavby, promptná reakcia na obavy a efektívne riešenie nahlásených problémov.
Nižšie sa pozrieme na päť kľúčových oblastí, na ktoré sa spoločnosti zamerali, aby zlepšili svoje procesy popredajného riadenia prostredníctvom digitalizácie s PlanRadar.
Presná dokumentácia v reálnom čase
Digitalizácia umožňuje presné zaznamenávanie údajov počas vykonávania práce. Od vytvárania úloh až po zachytávanie obrázkov a správ je všetko zdokumentované na jednom mieste na centralizovanej platforme. Tím popredajných služieb tak má k dispozícii kompletný a aktuálny archív stavu projektu a zistených incidentov.
Ukladanie digitálnych plánov prináša aj ďalšiu výhodu. Keď chce nový majiteľ vykonať zmeny, môžeme mu poskytnúť presné informácie o budove – napríklad o rozmiestnení elektrických káblov alebo potrubí. Dokumentácia dostupná na platforme sa nestratí ani náhodne nezničí, takže bude k dispozícii aj mnoho rokov po predaji. Všetky budúce renovácie, rekonštrukcie alebo vylepšenia tak možno vykonať okamžite, bez toho, aby ste museli najprv prácne hľadať príslušné papierové plány.
Hladká komunikácia a efektívna spolupráca
Digitálne platformy uľahčujú komunikáciu medzi stavebnou spoločnosťou, developerom a ďalšími partnermi. Namiesto spoliehania sa na e-maily alebo papierové poznámky môžu tímy okamžite zdieľať informácie, čo uľahčuje monitorovanie pokroku.
Vďaka možnosti okamžitej komunikácie a bez toho, aby ste sa mýlili, sú tímy na stavbe oveľa lepšie koordinované, čo následne zvyšuje kvalitu celého projektu. Z hľadiska popredajného servisu poskytuje digitálna platforma prístup ku kompletným informáciám v každej fáze projektu. Ak teda nový vlastník požiadal o zmenu projektu, developer alebo dodávateľ je schopný ukázať všetky fázy tejto zmeny – na základe správ a komunikácie uložených v platforme.
Štruktúrované zaznamenávanie udalostí
Pri vykonávaní prác sa všetky problémy alebo zmeny zaznamenávajú na digitálnej platforme. Tým sa vytvára podrobná história, ktorú môže popredajný tím využiť na zodpovedanie akýchkoľvek otázok zákazníkov – od použitých materiálov až po použité technológie. Všetky potrebné informácie majú vždy po ruke.
Okrem toho dôkladné záznamy o priebehu jednotlivých etáp stavebných prác sú dôkazom toho, že investor venoval osobitnú pozornosť riešeniu problémov za pochodu. To pomáha budovať dôveru zákazníkov, pretože im to dokazuje, že projekt bol realizovaný s veľkou starostlivosťou, pričom sa dbalo na zachovanie najvyššej kvality.
Spokojnosť zákazníkov
Vďaka prístupu k aktuálnym informáciám a priamej komunikácii s projektovými manažérmi môže popredajný tím rýchlo reagovať a poskytovať efektívne riešenia. Napríklad, keď sa vyskytnú obavy týkajúce sa dokončenia zariadenia, okamžité zaslanie správy príslušnému tímu s fotodokumentáciou dáva zákazníkom istotu, že problém bude vyriešený. Takáto efektivita buduje dôveru a presviedča, že popredajná podpora tímu je na najvyššej úrovni.
Presná a jasná komunikácia eliminuje mnohé potenciálne nedorozumenia a konflikty, čo vedie k pozitívnemu vnímaniu spoločnosti. Ľahký prístup k informáciám a transparentnosť operácií spôsobujú, že zákazníci sa cítia viac zapojení do procesu, čo buduje dlhodobé vzťahy a lojalitu. Výsledkom vysokej úrovne spokojnosti sú pozitívne odporúčania a spätná väzba, ktoré sú kľúčové pri budovaní dobrého mena na trhu s nehnuteľnosťami.
Úspora času a minimalizácia chýb
Digitalizácia eliminuje potrebu manuálneho prenosu údajov z papierových dokumentov do elektronických systémov, čím sa šetrí drahocenný čas.
Rieši niekoľko problémov. Po prvé, šetrí čas – príprava digitálnej správy zaberie len zlomok času, ktorý zamestnanci strávia písaním poznámok na papierový plán a ich následným prenosom do e-mailu. Po druhé, výrazne eliminuje riziko vynechania jednotlivých incidentov alebo problémov. Po tretie, komunikácia uskutočnená na digitálnej platforme sa nemôže “stratiť”, ani ju nemožno prehliadnuť – všetky správy sú ľahko dostupné pre každú zúčastnenú stranu.
Menej chýb a vyššia efektivita prispievajú k lepším skúsenostiam pre všetkých zúčastnených.
Príbehy našich zákazníkov
Po spolupráci s tisíckami developerov sme videli, ako mnohé spoločnosti, ako napríklad HB Reavis, JLL, Metropolitan House, Grupo ABU, Roel Homes , implementovali tieto stratégie do svojich popredajných služieb so skvelými výsledkami. Napríklad v Španielsku sa popredajnému tímu developerskej spoločnosti Grupo Promar podarilo ušetriť až 70 hodín na jeden projekt, čím sa nielen ušetril čas, ale aj zlepšila skúsenosť a spokojnosť zákazníkov.
Spoločnosť Grupo Promar ušetrí až 70 hodín popredajnej práce tým, že ušetrený čas investuje do ďalších služieb pre svojich klientov.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako zlepšiť popredajný servis vašej nehnuteľnosti, neváhajte kontaktovať náš tím odborníkov, ktorí vám ukážu, ako ľahko začať a prispôsobiť sa vašim súčasným pracovným postupom.
