Digitalizzare la gestione della qualità
Come CCE ha consolidato la propria certificazione ISO 9001 con PlanRadar
Con sede in Bretagna, CCE – Constructions de la Côte d’Émeraude – è un’impresa di costruzioni specializzata in lavori strutturali. Con una forza lavoro di 180 persone, CCE realizza strutture in cemento armato, in mattoni e in breeze-block, tra cui condomini, uffici e strutture pubbliche. Questa PMI bretone innovativa e ad alte prestazioni genera un fatturato annuo di 32 milioni di euro. Dal 2019, CCE ha ottenuto la certificazione ISO 9001 – Gestione della Qualità, che attesta la capacità dell’azienda di fornire un servizio conforme ai requisiti dei clienti e ai quadri normativi. Per consolidare questo approccio alla qualità e sostenere la continua ottimizzazione dei suoi metodi di lavoro, CCE ha scelto di digitalizzare i suoi processi con PlanRadar.
La sfida: ottimizzare il controllo qualità in cantiere
Per CCE, il controllo della qualità è fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti. L’azienda si è quindi posta 4 obiettivi specifici: rispettare le scadenze, controllare i costi, sviluppare la qualità e incoraggiare la cooperazione tra i reparti. Sebbene questo approccio sia stato convalidato dalla certificazione ISO 9001 a partire dal 2019, l’azienda ha individuato diverse aree di miglioramento per rispettare gli impegni presi.
Standard così elevati richiedono un monitoraggio rigoroso del cantiere. Tuttavia, senza una piattaforma digitale, i supervisori dei lavori e i direttori di cantiere non disponevano di uno strumento efficace per monitorare la qualità dei loro progetti. Nicolas Penguen, Supervisore dei lavori di CCE, spiega: “Avevamo una massa di foto che non erano ordinate, localizzate o commentate. Per i reparti di supporto era difficile capire cosa volessero dire il direttore dei lavori o il capocantiere e la perdita di informazioni era inevitabile.”
La difficoltà di organizzare e accedere facilmente alle informazioni è stata particolarmente problematica per tutti i servizi di supporto. Nicolas Penguen spiega: “Il tempo perso nella ricerca di informazioni era notevole per i team e la nostra capacità di recuperare gli elementi era discutibile“.
Va inoltre sottolineato che i capocantieri trascorrono quasi il 75% del loro tempo in cantiere e il 25% per il follow-up amministrativo: il tempo necessario per rielaborare le informazioni su computer è quindi molto limitato e deve essere fatto nel modo più efficiente possibile.
“In precedenza, il nostro approccio alla qualità era documentato e archiviato su fogli di calcolo Excel.Tuttavia, poiché i capocantieri erano in grado di gestire i lavori in cantiere, il tempo a disposizione era molto limitato.”
Per migliorare questi processi, CCE doveva trovare una piattaforma mobile che permettesse di inserire i punti qualità direttamente dal cantiere e di associare le foto a una posizione precisa sulla planimetria.
La soluzione: digitalizzare le procedure di monitoraggio della qualità in cantiere utilizzando una piattaforma digitale
L’ambizione di CCE era quella di trovare una soluzione in grado di soddisfare i requisiti della norma ISO 9001 per il cantiere e le fasi di produzione. La piattaforma scelta doveva consentire la dematerializzazione delle procedure di monitoraggio della qualità del cantiere e riunirle in un unico strumento di facile utilizzo. Doveva inoltre essere in grado di salvare la storia del cantiere, in modo da ricordare i metodi di costruzione.
Dopo una fase di test iniziale di successo che ha coinvolto tre utenti nell’ottobre 2021, alla fine del 2022 l’azienda ha deciso di estendere l’uso della piattaforma PlanRadar a tutti i suoi cantieri. PlanRadar automatizza la creazione di report, incorporando informazioni e foto scattate in cantiere durante tutta la fase di costruzione. Questa funzione è particolarmente utile per certificare gli impegni di qualità. Queste informazioni possono essere estratte in qualsiasi momento da qualsiasi utente.
PlanRadar permette anche di creare moduli personalizzati, molto utili per la creazione di liste di controllo. Questa funzionalità è stata fondamentale per CCE, in quanto i responsabili dei cantieri devono effettuare diversi controlli di qualità per garantire la perfetta conformità al progetto. CCE ha quindi reinserito tutti questi punti di autocontrollo in PlanRadar, creando una serie di moduli personalizzati pronti per essere compilati sul campo. Nicolas Penguen sottolinea: “Con PlanRadar abbiamo digitalizzato tutti i punti del nostro approccio alla qualità. I moduli sono molto più facili da compilare rispetto ai nostri vecchi file Excel e, inoltre, sono molto semplici da creare“.
Direttamente in cantiere, i capocantiere registrano in PlanRadar le foto delle reti prima del getto della soletta, gli autocontrolli dei livelli della soletta, gli autocontrolli delle riserve, i punti di livello NGF, il controllo della qualità dei materiali come il calcestruzzo e tutti gli eventi che consentono di ripercorrere e monitorare la storia del cantiere.
Ad esempio, quando il calcestruzzo viene consegnato in un cantiere, il capocantiere compila il modulo di controllo della qualità del calcestruzzo, salva la relativa bolla di consegna e segnala eventuali problemi riscontrati. L’area di installazione sarà quindi localizzata sulla pianta digitale importata nell’applicazione. In caso di controversia, sarà molto facile identificare e trovare l’area interessata. Questo metodo consente ai capocantiere di discutere facilmente i punti controversi con il direttore dei lavori, di giustificare le proprie decisioni e di evitare malintesi.
Il risultato: semplicità e qualità
Per i capocantiere, il lavoro di monitoraggio in cantiere è diventato molto più semplice e ora viene svolto esclusivamente sulla piattaforma. Anche la produttività è migliorata, perché i supervisori di cantiere possono svolgere tutti i loro obblighi di qualità sul posto, dal loro telefono. Ad oggi, 12 cantieri sono monitorati dalla piattaforma, che continuerà ad essere utilizzata per tutti i progetti futuri di CCE. Dal 2022, CCE ha ottenuto anche la certificazione ISO 14001 – Sistema di gestione ambientale, quindi un’altra applicazione della piattaforma è all’orizzonte.
L’azienda apprezza il fatto di poter accedere alle informazioni chiave con un solo sguardo: “Le informazioni vengono distribuite tra gli uffici e il cantiere in tempo reale. Questa sincronizzazione immediata dei dati è un vantaggio per la qualità della costruzione ed evita inutili ritardi.
Anche la gestione dei sinistri è stata radicalmente semplificata dall’adozione di PlanRadar. Con le foto posizionate sulla planimetria, datate e contestualizzate, CCE ha ora la garanzia di non perdere alcuna informazione e di disporre di tutti i dati necessari per difendere i propri lavori. Per il servizio post-vendita, questo rappresenta anche un’opportunità per gestire le controversie in modo più efficiente e rapido: a differenza dell’esperienza precedente, accedere alla storia di un cantiere è diventato un gioco da ragazzi, e non è più necessario chiedere ai direttori dei lavori di trovare prove cruciali per risolvere una controversia: “PlanRadar è una vera miniera di informazioni! Oggi abbiamo tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno nell’applicazione: dalla foto delle reti prima del getto della soletta alla bolla di consegna del calcestruzzo, con i relativi commenti. Uno dei grandi punti di forza della piattaforma è che possiamo individuare i punti di controllo della qualità direttamente sulla planimetria e associarvi delle foto.” Nicolas Penguen.
La qualità dei nostri servizi è stata migliorata anche dalla creazione di rapporti, apprezzati per la loro presentazione professionale. In precedenza, per mancanza di tempo, questo tipo di consegna era impossibile da produrre per i team. Ora, alla fine del progetto, i supervisori del cantiere possono generare diversi tipi di rapporti, ad esempio sui problemi di consegna del calcestruzzo o sulle piastre di livello NGF installate. Questi rapporti sono preziosi per analizzare le possibili aree di miglioramento nei cantieri futuri e per tenere traccia della storia della commessa.
Dopo diversi mesi di utilizzo, Nicolas Penguen ha espresso un giudizio molto positivo sull’applicazione: “Io e i team di CCE apprezziamo la facilità d’uso e l’intuitività dell’interfaccia di PlanRadar. Ci permette di risparmiare tempo prezioso nei cantieri, senza che sia necessaria una lunga formazione in automazione d’ufficio o una forte propensione agli strumenti informatici per adottarla”.
