A professzionális aftersales ügyfélszolgálat kulcsfontosságú minden ingatlanfejlesztő vállalat számára. A megfelelő megközelítés, az ügyfelek elvárásaihoz való megfelelés és a hozzáadott érték az, ami kiemelkedővé tesz egy jó ingatlanfejlesztőt.
Ebben a cikkben rövid útmutatót adunk az ingatlanok aftersales szolgáltatásáról, annak meghatározásáról és öt kulcsfontosságú területről, amelyeket a digitalizáció javíthat, hogy pozitív élményt nyújtson az ügyfelek számára.
Mit jelent az ingatlanok aftersales szolgáltatása?
Azoknak a szolgáltatásoknak és tevékenységeknek az összessége, amelyeket az ingatlanfejlesztők az ingatlan eladása után nyújtanak a vásárlók folyamatos elégedettségének biztosítása és az átadott épület minőségének fenntartása érdekében.
Ez a folyamat magában foglalja a kérdések és panaszok kezelését, a szükséges javítások elvégzését, valamint a kivitelezőkkel vagy a műszaki ellenőrökkel való kapcsolattartást az építési hibák ellenőrzése érdekében. Az ingatlan aftersales szolgáltatása magában foglalja a dokumentációval és az értékesítés utáni eljárásokkal kapcsolatos segítségnyújtást, valamint az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtését a jövőbeli projektek javítása érdekében.
E szolgáltatások fő célja annak biztosítása, hogy az ingatlanvásárlási szerződést aláíró ügyfél teljes mértékben elégedett legyen, és hogy a felmerülő problémák gyorsan és hatékonyan megoldódjanak, ami jelentős különbséget jelenthet az ingatlanfejlesztő és az ügyfél közötti kapcsolatban.
5 javítandó terület az ingatlanok aftersales folyamatában
Real estate agent showing a house for sale to a loving couple and pointing at the kitchen – home ownership concepts
Bár a legtöbb vállalat elismeri a magas szintű szolgáltatás fontosságát, a megvalósítás gyakran eltérő módon történik. Az átláthatóság, a zökkenőmentes kommunikáció, a szigorú ellenőrzések, a garanciakezelés, a folyamatos visszajelzés, a személyzet képzése és a folyamatok automatizálása a hatékonyság növelése érdekében kulcsfontosságú tényezők.
Az ügyfelek egyértelmű tájékoztatása, a vállalkozókkal való folyamatos kommunikáció és a digitális eszközök használata alapvető lépések az ügyfelek elégedettségének biztosításához és a vállalat hírnevének javításához.
Fontos megjegyezni, hogy az ingatlanvásárlás előtt álló ügyfelek gyakran nehéz időszakot tudhatnak maguk mögött – a bank által előírt hitelformalitások teljesítése, a szerződés aláírása és a tranzakciós folyamat végigjárása sok stresszt okozhat. Ezért az aftersales részeként érdemes arra összpontosítani, hogy hozzáadott értéket nyújtsunk, és megnyugtassuk az ügyfeleket, hogy jó döntést hoztak. Az ingatlan minőségére való odafigyelés demonstrálása a kivitelezés minden szakaszában, az aggályokra való gyors reagálás és a bejelentett problémák hatékony megoldása a legjobb módszerek.
Az alábbiakban öt kulcsfontosságú területet tekintünk át, amelyekre a vállalatok a PlanRadarral együtt összpontosítottak az aftersales folyamatok digitalizálással történő javítása érdekében.
Pontos, valós idejű dokumentáció
A digitalizálás lehetővé teszi az adatok pontos rögzítését a munkavégzés során. A feladatok létrehozásától a képek és jelentések rögzítéséig mindent egy helyen, egy központosított platformon dokumentálnak. Ezáltal az aftersales csapat teljes és naprakész archívumot kap a projekt állapotáról és az észlelt incidensekről.
A digitális tervek tárolása további előnyt is jelent. Ha egy új tulajdonos változtatásokat szeretne végrehajtani, pontos információkkal szolgálhatunk az épületről – például az elektromos kábelek vagy csövek elrendezéséről. A platformon elérhető dokumentáció nem vész el vagy semmisül meg véletlenül, így még sok évvel az átadás után is rendelkezésre áll. Ennek köszönhetően minden jövőbeli felújítás, átalakítás vagy fejlesztés azonnal elvégezhető, anélkül, hogy előbb fáradságos munkát kellene végezni a vonatkozó papírtervek felkutatásával.
Gördülékeny kommunikáció és hatékony együttműködés
A digitális platformok megkönnyítik a kommunikációt az építőipari vállalat, a beruházó és további partnerek között. Ahelyett, hogy e-mailekre vagy papíralapú jegyzetekre hagyatkoznának, a csapatok azonnal megoszthatják egymással az információkat, így könnyen nyomon követhetővé válik az előrehaladás.
Az azonnali és hiba nélküli kommunikációnak köszönhetően a helyszíni csapatok sokkal jobban össze vannak hangolva, ami javítja az egész projekt minőségét. Az aftersales szolgáltatás szempontjából a digitális platform a projekt minden szakaszában hozzáférést biztosít az információkhoz. Így ha egy új tulajdonos változtatást kért a projektben, az ingatlanfejlesztő vagy a kivitelező – a platformon tárolt jelentések és kommunikáció alapján – képes bemutatni a változtatás minden szakaszát.
Strukturált eseménynaplózás
A munka elvégzése során az esetleges problémák vagy változások egy digitális platformon kerülnek rögzítésre. Ez részletes előzményeket hoz létre, amelyeket az aftersales csapat felhasználhat az ügyfelek esetleges kérdéseire való válaszadáshoz – a felhasznált anyagoktól kezdve az alkalmazott technológiákig. Minden szükséges információ mindig kéznél van.
Emellett az építési munkálatok egyes szakaszainak előrehaladását bemutató aprólékos feljegyzések azt is bizonyítják, hogy a kivitelező különös figyelmet fordított a problémák menet közbeni megoldására. Ez hozzájárul a megrendelők bizalmának növeléséhez, mivel azt mutatja számukra, hogy a projektet nagy gondossággal, a legmagasabb minőség fenntartására ügyelve hajtották végre.
Vevői elégedettség
A naprakész információkhoz való hozzáférés és a projektmenedzserekkel való közvetlen kommunikáció révén az aftersales csapat gyorsan tud reagálni és hatékony megoldásokat kínálni. Ha például egy létesítmény kivitelezésével kapcsolatban aggályok merülnek fel, a fényképes dokumentációval ellátott jelentés azonnali elküldése az illetékes csapatnak bizalmat ad az ügyfeleknek, hogy a probléma megoldásra kerül. Az ilyen hatékonyság bizalmat épít, és meggyőződik arról, hogy az aftersales csapat támogatása a legmagasabb színvonalú.
A pontos és világos kommunikáció számos lehetséges félreértést és konfliktust kiküszöböl, ami a vállalat pozitív megítélését eredményezi. Az információkhoz való könnyű hozzáférés és a műveletek átláthatósága révén az ügyfelek úgy érzik, hogy jobban részt vesznek a folyamatban, ami hosszú távú kapcsolatokat és hűséget épít. A nagyfokú elégedettség pozitív ajánlásokat és visszajelzéseket eredményez, ami döntő fontosságú az ingatlanpiacon való pozitív hírnév építésében.
Időmegtakarítás és a hibák minimalizálása
A digitalizálás kiküszöböli az adatok manuális átvitelét a papírról az elektronikus rendszerbe, így értékes időt takarít meg.
Ez több problémát is megold. Először is, időt takarít meg – a digitális jelentés elkészítése töredékét veszi igénybe annak az időnek, amelyet a munkatársak azzal töltenek, hogy jegyzeteket írnak egy papíralapú tervre, majd átküldik azokat e-mailben. Másodszor, jelentősen kiküszöböli az egyes események vagy problémák kihagyásának kockázatát. Harmadszor, a digitális platformon folytatott kommunikáció nem “veszhet el”, és nem is maradhat el – minden üzenet könnyen hozzáférhető minden érintett fél számára.
A kevesebb hiba és a nagyobb hatékonyság minden érintett számára jobb élményt nyújt.
Ügyfeleink történetei
Több ezer fejlesztővel dolgozva láttuk, hogy számos vállalat, mint például a HB Reavis, JLL, Metropolitan House, Grupo ABU, Roel Homes nagyszerű eredménnyel alkalmazta ezeket a stratégiákat az aftersales szolgáltatásában. Spanyolországban például a Grupo Promar ingatlanfejelsztő vállalat aftersales csapatának sikerült projektenként akár 70 órát is megtakarítania az aftersales menedzsmentre, ami nemcsak időt takarított meg, hanem javította az ügyfélélményt és az elégedettséget is.
A Grupo Promar akár hetente 70 órát is megtakarít az aftersales munkából, és az így megtakarított időt ügyfelei számára egyéb szolgáltatások biztosításába fekteti.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan javíthatja ingatlajainak aftersales szolgáltatását, ne habozzon felvenni a kapcsolatot szakértőinkkel, akik megmutatják, hogyan kezdheti el egyszerűen és a jelenlegi munkafolyamataihoz igazodva.
