Poboljšanje komunikacije za osiguranje vrhunske kvalitete
Kako Dufour Yachts koristi PlanRadar za optimizaciju svoje službe za korisnike i svojih procesa osiguranja kvalitete
Dufour Yachts je brodogradilište koje gradi jednotrupne jedrilice. U 40 godina svoga postojanja, ova francuska tvrtka je doživjela snažan rast. Sada tijekom glavne turističke sezone broji 400 zaposlenika i ostvaruje promet od oko 50 milijuna eura. Potraga brenda za izvrsnošću ne odražava se samo u kvaliteti brodova, nego i u podršci njegovih kupaca to tijekom cijelog životnog ciklusa plovila. I upravo u ovoj podršci PlanRadar igra odlučujuću ulogu, jer jednostavnost uporabe platforme omogućuje da Dufour Yachts njeguje blizak i učinkovit odnos sa svojim klijentima.
Izazov: Izbjegavanje gubljenja vremena i gubitka informacija
Zahvaljujući procesu marljivog prilagođavanja željama klijenata, u Dufour Yachts svaki je brod jedinstven. Rad se obavlja po narudžbi, što otežava osiguranje kvalitete jer se narudžba mora izvršiti brzo i precizno. Prije nego što je Dufour Yachts otkrio PlanRadar, tvrtka za jahte sa svojim klijentima je komunicirala uglavnom putem e-pošte. Ali ovaj je pristup bio sklon pogreškama i oduzimao je puno vremena, što je negativno utjecalo na ugled i rad tvrtke. Elektronička pošta se ponekad gubila, pogotovo kada se radilo o višetjednim projektima i kada je bilo potrebno istovremeno koordinirati veći broj vrlo kompleksnih projekata. To je znalo, kako kod klijenata, tako i kod samih članova tima Dufour Yachts-a, rezultirati frustracijom.
Rješenje: Centralizacija informacija na jedinstvenoj platformi
Maxime Baudry je direktor službe za korisnike u Dufour Yachts-u. Za svaku dizajniranu jedrilicu Maxime i njegov tim kreiraju projekt u PlanRadaru koji odgovara plovilu. Projekt u PlanRadaru izrađuju otprilike dva tjedna prije nego što plovilo napusti brodogradilište. A odjel za kvalitetu prije dovršetka radova koristi aplikaciju za dokumentiranje aktualnog stanja broda. Dokumentacija se sastoji od zadataka, fotografija i komentara, a tvrtka čak razmišlja o uvođenju glasovnih poruka u kojima bi se zadaci detaljnije opisali. Arhiviranje ovih podataka stvara stvarnu dodanu vrijednost u ovoj fazi životnog ciklusa plovila.
U drugom koraku, služba za korisnike preuzima administraciju PlanRadara. Tim prvenstveno koristi platformu kao alat za centralizaciju podataka i komunikaciju sa svojim klijentima. “Zaposlenici službe za korisnike u radu PlanRadar koriste otprilike u 80 do 90% svog radnog vremena,” izjavljuje Baudry.
Informacije o stanju jedrilica dijele se s prodavačima, što omogućuje svim stranama da tijekom cijelog jamstvenog roka kontinuiranu komuniciraju. Čak i nakon završetka ovog razdoblja, Dufour Yachts nastavlja pružati jamstvo vrhunske kvalitete za svoje klijente. Na primjer: Klijenti mogu u bilo kojem trenutku brzo i jednostavno putem aplikacije PlanRadar izravno naručiti rezervne dijelove koji su im potrebni.
Rezultat: Bolja kvaliteta rada i značajna ušteda vremena
Zahvaljujući PlanRadaru tim službe za korisnike tvrtke Dufour Yachts poboljšao je kvalitetu svog rada jer su sve informacije dostupne na jedinstvenoj platformi. Maxime Baudry također ističe da platforma PlanRadar nudi značajnu uštedu vremena, osobito zato što dugotrajna razmjena elektroničke pošte postaje stvar prošlosti. Kao rezultat Dufour Yachts svojim klijentima može ponuditi bolju uslugu. Osim toga, softver PlanRadar je intuitivan, što znači da novi članovi tima vrlo brzo mogu početi koristiti PlanRadar. Tvrtka je u međuvremenu PlanRadar koristila u više od 2000 projekata, a Maxime bi i u budućnosti želio dalje proširiti područja korištenja platforme. Konkretno, želio bi koristiti alat za statistiku za prepoznavanje trendova, poboljšanje procesa gradnje ili optimiziranje prodaje rezervnih dijelova. Veliki projekti stoje pred partnerima Dufour Yachts i PlanRadar!
