Dans le secteur du bâtiment, la communication est primordiale. Les projets de construction sont complexes et impliquent de nombreuses personnes et équipes différentes. Beaucoup de pièces en mouvement. Une communication efficace dans cet environnement est essentielle pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que le projet reste sur la bonne voie.
Si vous y parvenez, votre projet sera un succès. En revanche, si vous vous trompez, les choses commencent à se gâter : les délais ne sont pas respectés, les coûts grimpent en flèche et les clients sont mécontents.
Le sous-traitant est au cœur de ce problème de communication.
La communication avec les sous-traitants est un problème quasi universel dans le secteur de la construction.
Nous avons récemment mené une enquête auprès de 77 entreprises de construction de premier plan (Enquête clients PlanRadar, Allemagne et Royaume-Uni, Septembre 2023) et les avons interrogées sur leurs relations avec les sous-traitants. Les réponses nous ont ouvert les yeux. Près de 60 % des entreprises générales ont l’impression de ne pas pouvoir avoir une vision complète de ce qui se passe sur le site. Par ailleurs, 80 % des entreprises générales ont été confrontés à des malentendus et à des litiges en raison d’un manque de communication avec les sous-traitants.
Il est clair qu’il s’agit d’un problème à résoudre. Alors, que pouvons-nous faire ?
Contenu:
1. La communication dans la construction – un défi unique
2. Pourquoi la communication est-elle difficile sur les chantiers ?
3. Les conséquences d’une mauvaise communication avec les sous-traitants
4. Conseils pour améliorer la communication avec les sous-traitants
5. Comment un logiciel de gestion des sous-traitants peut faciliter la communication
La communication dans la construction – un défi unique
Lorsqu’il s’agit de communiquer avec les sous-traitants en particulier, les choses peuvent devenir un peu délicates.
Vous n’avez peut-être pas le temps de gérer correctement les sous-traitants. Ou peut-être avez-vous l’impression que vos canaux de communication vous laissent tomber et que, par conséquent, vous n’avez pas une vue d’ensemble de ce qui se passe sur le site.
Les sous-traitants peuvent avoir des styles de communication différents des vôtres, voire parler une langue différente. Vous pouvez vous demander sur quoi travaillent les sous-traitants ou s’ils font du bon travail. Mais vous ne savez pas comment le savoir.
En d’autres termes, il peut être difficile de communiquer efficacement avec les sous-traitants – et cette difficulté peut avoir des conséquences considérables en termes de temps et de coûts (ainsi que sur votre bien-être mental).
Quelle est donc la solution ? C’est ce que nous allons tenter de résoudre dans cet article. Mais tout d’abord, pour vous donner une idée de l’ampleur du problème, examinons un peu plus en détail certaines des causes d’une mauvaise communication avec les sous-traitants et leurs effets sur votre projet de construction.
Pourquoi la communication est-elle difficile sur les chantiers ?
Les raisons d’une mauvaise communication avec les sous-traitants ne sont pas simples, mais il est important de tenter de les identifier car c’est le premier pas vers la recherche d’une solution.
Voyons donc quelles sont, selon nous, les principales raisons d’une mauvaise communication avec les sous-traitants.
- Des canaux de communication inefficaces : Si les sous-traitants ne disposent pas d’un moyen clair de communiquer avec vous, des problèmes ne manqueront pas de survenir. Veillez à établir un système qui convienne à toutes les parties concernées.
- Contraintes de temps : Dans le monde rapide de la construction, il peut être facile de négliger la communication. Mais il est important de prendre le temps de communiquer régulièrement avec vos sous-traitants, même s’il ne s’agit que d’une vérification rapide.
- La peur du conflit : Parfois, les gens évitent de communiquer par peur des conflits, d’autant plus que les sous-traitants font souvent partie d’une entreprise extérieure. Mais il est important de se rappeler que les conflits font partie intégrante de tout projet. L’essentiel est de l’aborder de front et de manière constructive.
- Communication unilatérale : Une communication efficace va dans les deux sens. Si vous n’obtenez pas de réponses, ou si vous n’en obtenez que périodiquement, vous pouvez avoir l’impression que la communication est unilatérale.
D’un point de vue personnel, ces défis sont souvent source de stress. Mais au-delà de cela, ils ont aussi des répercussions sur votre projet de construction.
Les conséquences d’une mauvaise communication avec les sous-traitants
Une mauvaise communication avec les sous-traitants peut avoir un certain nombre d’effets négatifs sur un projet de construction. En voici un aperçu.
Des travaux de reprise coûteux
Une mauvaise communication entraîne des reprises coûteuses, c’est-à-dire que le travail doit être refait parce qu’il n’a pas été effectué correctement la première fois. D’après notre recherche, les coûts de reprise peuvent s’élever à plus de 11 % des coûts d’un projet. Les coûts globaux potentiels de la reprise dans les grands projets sont donc énormes.
Divers facteurs, dont une mauvaise communication entre le client, l’entrepreneur et les sous-traitants, peuvent être à l’origine de reprises. Par exemple, si le chef de chantier ne donne pas d’instructions claires et concises, l’entrepreneur peut ne pas être en mesure d’effectuer le travail correctement. De même, si l’entrepreneur ne communique pas efficacement avec les sous-traitants, ceux-ci risquent de ne pas pouvoir coordonner leur travail correctement.
Les travaux de reprise peuvent avoir un impact significatif sur le coût d’un projet de construction. Outre les coûts directs des matériaux et de la main-d’œuvre, ils peuvent également entraîner des coûts indirects, tels que des retards et une perte de productivité.
Sécurité compromise
Une mauvaise communication peut également compromettre la santé et la sécurité. En effet, elle aboutit à des malentendus sur les risques liés à une tâche particulière ou sur les procédures de sécurité à suivre.
Lorsque les sous-traitants ne sont pas conscients des risques liés au travail en hauteur, ils risquent de ne pas prendre les précautions nécessaires pour rester en sécurité. Les risques d’accidents susceptibles de blesser le sous-traitant ou quelqu’un d’autre sont donc élevés.
Équipes démotivées
Une mauvaise communication entre les membres d’une équipe risque d’entraîner la démotivation de celle-ci. En effet, les membres de l’équipe peuvent avoir l’impression de ne pas être écoutés ou que leur contribution n’est pas valorisée.
Une équipe démotivée a moins de chances d’être productive et risque davantage de commettre des erreurs. Cela peut entraîner des retards, des dépassements de coûts, voire des accidents.
Une étude de l’université de Warwick a montré qu’une mauvaise communication est l’une des principales causes de stress sur le lieu de travail. Le stress est souvent à l’origine de l’absentéisme, de la rotation du personnel et d’une baisse de la productivité.
Ressources gaspillées
Une mauvaise communication peut également entraîner un gaspillage de ressources. En effet, elle entraîne des retards, laissant des matériaux inutilisés ou endommagés. Elle multiplie également les erreurs, dont la réparation peut nécessiter des matériaux ou de la main-d’œuvre supplémentaires.
Si un sous-traitant ne reçoit pas les bons matériaux à temps, il peut être contraint d’attendre qu’ils arrivent avant de pouvoir continuer à travailler. Cela retarde le projet et fait que les matériaux restent inutilisés.
Voici quelques-unes des causes les plus courantes de gaspillage de ressources dues à une mauvaise communication :
- Retards dans le planning du projet
- Erreurs dans les plans ou les spécifications
- Retouches dues à des malentendus
- Matériaux mal utilisés
Lecture recommandée : Découvrez comment PlanRadar peut aider les Entreprises générales du bâtiment
Retards de projets
Une mauvaise communication est l’une des principales causes de retard des projets dans le secteur de la construction au Royaume-Uni. Selon une enquête, une mauvaise communication est responsable de 20 % de tous les retards de projets et entraîne l’échec du projet dans un tiers des cas.
Les retards de projets peuvent avoir un impact significatif sur le coût d’un projet de construction. Ils peuvent également entraîner une perte de productivité et nuire à la réputation du chef de chantier.
Tout cela semble un peu sombre. Mais ne paniquez pas tout de suite. Il s’agit de problèmes sérieux, mais il existe des solutions simples que vous pouvez mettre en œuvre pour les résoudre.
Tout d’abord, voici quelques mesures que vous pouvez prendre directement.
Conseils pour améliorer la communication avec les sous-traitants
Voici une liste de choses faciles à faire pour faciliter la communication avec vos sous-traitants. Certaines de ces mesures peuvent sembler évidentes, mais il est surprenant de constater à quel point elles peuvent être oubliées dans le stress et les activités d’un projet complexe.
- Définissez des attentes claires : Expliquez clairement ce que vous attendez de vos sous-traitants et comment vous attendez d’eux qu’ils communiquent avec vous.
- Utilisez les bons canaux de communication : Choisissez les canaux de communication adaptés à votre projet et à votre équipe. Il peut s’agir d’emails, d’appels téléphoniques, de visioconférences ou de logiciels de gestion de projet.
- Soyez clair et concis : Lorsque vous communiquez avec les sous-traitants, soyez clair et concis. Évitez d’utiliser un jargon ou des termes techniques qu’ils pourraient ne pas comprendre.
- Soyez proactif : N’attendez pas que des problèmes surviennent pour communiquer avec les sous-traitants. Tenez-les informés de manière proactive du projet et de tout changement susceptible de les affecter.
- Soyez respectueux : Traitez les sous-traitants avec respect. Cela contribuera à instaurer la confiance et à améliorer la communication.
- Soyez réactif : Lorsque les sous-traitants communiquent avec vous, soyez réactif. Ne laissez pas leurs messages sans réponse.
En suivant ces étapes, vous serez sur la bonne voie pour améliorer la communication avec les sous-traitants. Mais vous pouvez aller encore plus loin. Il existe des outils numériques – PlanRadar en est un bon exemple – qui peuvent faire passer votre communication avec les sous-traitants au niveau supérieur et résoudre le problème pour de bon.
Comment un logiciel de gestion des sous-traitants peut faciliter la communication
Un logiciel de gestion des sous-traitants tel que PlanRadar fournit une plateforme centrale pour la gestion des tâches, des documents, de la communication et de l’accès au chantier.
Il vous permet de gagner du temps, d’améliorer la communication et de réduire les erreurs – une ressource précieuse pour toute entreprise de construction qui souhaite rationaliser ses opérations et améliorer ses résultats.
Le logiciel de gestion des sous-traitants peut vous aider dans les domaines suivants
Communication centralisée
Le logiciel de gestion des sous-traitants permet de centraliser toutes les communications. Il est ainsi facile de savoir ce qui a été dit et qui doit être mis au courant.
Partage de documents
Les logiciels de gestion de la sous-traitance facilitent le partage des documents et des fichiers. Cela permet d’éviter les malentendus et les retards.
Gestion des tâches
Le logiciel de gestion des sous-traitants peut vous aider à suivre les tâches et les délais. Cela permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que le projet reste dans les temps.
Suivi des problèmes
Le logiciel de gestion des sous-traitants peut vous aider à suivre les questions et les problèmes. Cela permet de résoudre rapidement les problèmes et d’éviter les retards.
Et c’est tout. Cela peut demander un peu d’effort, mais une meilleure communication avec vos sous-traitants (et une meilleure gestion) n’est plus si difficile à atteindre. En modifiant légèrement votre façon de travailler et en vous appuyant sur PlanRadar, vous pouvez améliorer la communication et mener à bien votre projet.
Cliquez ici pour demander une démonstration de PlanRadar, et l’un de nos experts vous expliquera exactement comment la plateforme peut faciliter la gestion des sous-traitants.
