Jarquil digitaliza la colaboración con Grupo ABU, reduciendo hasta un 70% las incidencias de postventa

Jarquil, una de las constructoras con mayor implantación en Andalucía y Madrid, con más de 35 años de experiencia en construcción, da un paso más hacia la innovación de sus servicios mediante la digitalización de procesos con PlanRadar. La adopción de PlanRadar ha permitido a la compañía ganar en competitividad, calidad y eficiencia, además de facilitar la comunicación con clientes y colaboradores.

Como ejemplo de éxito, cabe destacar el reciente proyecto Residencial Mallén construido para Grupo ABU, en el que la constructora estima haber podido reducir hasta un 70% las incidencias de postventa gracias a la digitalización de procesos de preventa y postventa en este proyecto.

 

Comunicación inmediata con clientes y colaboradores

Otra de las grandes ventajas de la digitalización de procesos en este proyecto es el ahorro en comunicaciones entre constructora, promotora y otros colaboradores. Según nos explica Diego Chacon, director general de negocio de Jarquil: “El ahorro de tiempo es máximo ya que la comunicación es inmediata entre las partes. Podemos decir que el tiempo de comunicación de un técnico en un día de gestión es de hasta el 60%, por lo que a lo largo de un mes el sistema ahorra entre 90 y 100 horas.”

Documentación y generación de informes

Al centralizar todos los datos del proyecto en un solo lugar y haber podido crear plantillas adaptadas a sus informes, el equipo de Jarquil ha logrado un gran ahorro de tiempo en procesamiento de datos y generación de informes para sus clientes y colaboradores, ofreciendo una mayor transparencia a todos los intervinientes. Según la experiencia del equipo: “Una vez están las incidencias en la plataforma, podemos decir que la emisión de informes es inmediata por lo que más que ahorro de tiempo en esta tarea podemos decir que la generación de informes no necesita tiempo, es inmediata y directa.”

Reducción de incidencias y subsanación agilizada

Según estima el director general de negocio: “Podemos afirmar que el hecho de atender a la preventa de manera eficiente gracias a la plataforma PlanRadar reduce las incidencias en posventa en al menos un 70%.” Otro dato que demuestra el éxito en eficiencia y satisfacción al cliente que ha logrado Jarquil mediante PlanRadar.

En cuanto a ahorro de tiempo en subsanación de incidencias, la constructora estima que PlanRadar les ha ayudado a reducir el tiempo en subsanación a 1 semana y media en una promoción con unas 40 viviendas y un número de incidencias de posventa de entre 10 y 20 por vivienda, sin embargo, en una segunda fase esperan un salto aun mucho mayor a su eficiencia en subsanación de incidencias.

Por el momento, la constructora ha implementado la generación automática de informes que después envía por vías convencionales a sus subcontratistas, lo que les ha supuesto un gran ahorro de tiempo. Sin embargo, en una segunda fase la constructora espera incorporar la gestión y comunicación con subcontratistas en la misma plataforma. Tras el éxito conseguido en las primeras implementaciones, consideran que este segundo paso será el gran salto a la operativa y eficiencia de sus procesos y les permitirá optimizar aun más la profesionalización de la comunicación y atención al cliente.