High-End-Qualitätssicherung durch bessere Kommunikation

Wie Dufour Yachts PlanRadar nutzt, um seinen Kundenservice und seine Qualitätsprozesse zu optimieren

Dufour Yachts sah sich mit der Herausforderung eines effizienten Managements hochgradig maßgefertigter Bootprojekte und der Sicherung eines Top-Kundendienstes konfrontiert. Nachweislich war die Kommunikation per E-Mail fehlerbehaftet, es gingen Informationen verloren, was bei der Kundschaft Frustration auslöste. PlanRadar erwies sich als Lösung. Durch Nutzung der Plattform konnte Dufour die Kommunikation optimieren, die Daten zentralisieren und das Qualitätsmanagement verbessern; dies zog deutliche Zeitersparnisse nach sich. Die Angestellten des Kundendienstes nutzen jetzt 80-90 % ihrer Zeit PlanRadar. Durch diese effiziente Lösung verbesserte sich nicht nur die Arbeitsqualität, sondern wurde auch die Kommunikation mit der Kundschaft stark verbessert. Dufour Yachts plant nun eine Ausweitung der Nutzung zur Verbesserung anderer Prozesse und Optimierung des Ersatzteilverkaufs.

Die Herausforderung: Zeit- und Informationsverlust vermeiden

Bei Dufour Yachts ist jedes Boot dank eines gründlichen Anpassungsprozesses ein absolutes Unikat. Die Arbeit ist maßgeschneidert, was die Qualitätssicherung erschwert, welche präzise und schnell erfolgen muss. Bevor sie PlanRadar kannten, tauschten Dufour Yachts und seine Kundschaft hauptsächlich E-Mails aus. Das war jedoch fehlerträchtig und besonders auch zeitraubend – es schadete der Arbeit und dem Ruf des Unternehmens. E-Mails konnten verloren gehen, wenn das Projekt mehrere Wochen dauerte. Gleichzeitig mussten mehrere hochkomplexe Projekte parallel gesteuert werden. Somit konnte ein gewisser Frust vonseiten der Kunden und Kundinnen entstehen – aber auch innerhalb der Teams von Dufour Yachts.  

Die Lösung: Bringen Sie Informationen auf einer einzigen Plattform zusammen

Maxime Baudry ist Kundendienst-Manager bei Dufour Yachts. Bei jedem Segelboot, das entworfen wird, erstellen Maxime und sein Team etwa zwei Wochen, bevor es die Werft verlässt, ein Projekt auf PlanRadar, das dem Schiff entspricht. Die Qualitätsabteilung dokumentiert dann mithilfe der App den aktuellen Zustand des Bootes, bevor es die Werft verlässt. Die Dokumentation erfolgt durch das Erstellen von Aufgaben, Fotos und Kommentaren. Das Unternehmen überlegt sogar, Sprachnotizen zu verwenden, um die Aufgaben noch präziser zu gestalten. Die Archivierung dieser Daten bringt einen echten Mehrwert bei dieser Phase im Lebenszyklus des Bootes. 

In einem zweiten Schritt übernimmt der Kundenservice die Verwaltung von PlanRadar. Das Team verwendet die Plattform hauptsächlich als Werkzeug zur Datenbündelung und für die Kommunikation mit seinen Kunden und Kundinnen. „Die Kundendienstmitarbeiter:innen verbringen etwa 80 bis 90% ihrer Zeit mit PlanRadar“, sagt Baudry. 

Der Zustand der Segelboote wird mit den Händlern geteilt und ermöglicht einen ständigen Austausch zwischen den Parteien während der gesamten Garantiezeit. Selbst wenn Letztere überschritten wurde, stellt Dufour Yachts die Qualitätskontrolle mit seinen Kunden und Kundinnen sicher. So können sie beispielsweise den Bedarf an Ersatzteilen jederzeit einfach und schnell direkt über die PlanRadar-App kommunizieren.

Das Ergebnis: eine Qualitätsverbesserung der Arbeit und eine erhebliche Zeitersparnis  

Dank PlanRadar hat der Kundenservice von Dufour Yachts seine Arbeitsqualität verbessert, indem er Informationen auf einer einzigen Plattform zugänglich gemacht hat. Maxime Baudry weist auch darauf hin, dass die PlanRadar–Plattform erhebliche Zeiteinsparungen bietet, insbesondere durch die Vermeidung von E-Mail-Verkehr, der sich in die Länge ziehen kann. So ist Dufour Yachts in der Lage, seiner Kundschaft einen besseren Service zu bieten. PlanRadar ist intuitiv bedienbar. Somit übernehmen neue Teammitglieder die Nutzung der Plattform sehr schnell. Seit das Unternehmen sie verwendet, wurden bereits mehr als 2000 Projekte auf PlanRadar verwaltet. In Zukunft möchte Maxime die Nutzung der Plattform weiter vorantreiben. Insbesondere möchte er das Statistiktool nutzen, um Trends zu ermitteln, Bauprozesse zu verbessern oder den Verkauf von Ersatzteilen zu optimieren. Es kommen großartige Projekte für Dufour Yachts und PlanRadar!